为什么选择工单系统
提升服务效率
增强客户满意度
专业的工单系统帮助您规范化管理客户服务，提升响应速度和服务质量
统一管理
所有客户咨询集中管理，避免遗漏和重复处理
多坐席协作
支持无限坐席，团队协作处理工单，提升效率
快速响应
实时通知提醒，确保客户问题得到及时处理
服务追踪
完整的工单处理记录，便于追溯和复盘
满意度评价
客户可对服务进行评价，持续改进服务质量
数据分析
工单统计分析，了解常见问题和服务瓶颈
核心功能
全流程工单管理
提升服务体验
从工单创建到问题解决，全流程数字化管理
工单创建
客户可通过多种渠道提交工单，自动分类和分配
在线沟通
工单内实时沟通，支持文字、图片、附件等多种形式
工单转派
支持工单在坐席间转派，确保问题得到专业处理
消息通知
多渠道消息通知，确保不错过任何客户消息
98%
满意度
156
本月工单
2.5h
平均响应
工单流程
规范化服务流程
确保问题高效解决
标准化的工单处理流程，提升服务效率和质量
1. 提交工单
客户描述问题并提交工单，系统自动分类
2. 分配处理
系统自动或手动分配给合适的客服人员
3. 沟通处理
客服与客户沟通，了解问题并提供解决方案
4. 完成关闭
问题解决后关闭工单，客户可进行满意度评价